Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Lunévia, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors précommandes, produits personnalisés ou périodes de forte activité.
Les délais spécifiques indiqués sur certaines fiches produits restent prioritaires lorsqu’ils diffèrent de ce délai général.
Modes d’expédition
Selon la nature et le poids de la commande, l’expédition peut être effectuée notamment par :
- Lettre suivie
- Colissimo
- ou tout autre service de livraison proposé au moment de la commande
Le mode disponible et son tarif sont affichés directement lors du passage en caisse.
France métropolitaine
La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat, selon les conditions affichées sur la boutique.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon le mode d’expédition sélectionné et les caractéristiques de la commande.
Europe, International et Outre-mer
Pour certaines destinations hors France métropolitaine, la livraison peut être offerte à partir de 100 € d’achat.
Les pays desservis, les tarifs et les éventuelles restrictions sont affichés au moment du paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition.
Le suivi peut également être consulté depuis la page de statut de commande lorsque cette fonction est disponible.
Délais de livraison
Les délais de transport indiqués sont estimatifs et commencent après l’expédition de la commande.
Lunévia ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur, aux contrôles douaniers, aux périodes de forte activité ou à tout événement extérieur à son contrôle.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais de port.
Colis endommagé ou problème de livraison
En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant ou d’anomalie à la réception, contactez Lunévia dès que possible en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le problème constaté ;
- des photographies du colis et/ou des produits si nécessaire.
Précommandes
Les produits en précommande sont expédiés selon le délai annoncé sur leur fiche produit.
Si une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, l’expédition peut être réalisée en une seule fois lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.
Douanes et taxes éventuelles
Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires spécifiques, des taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, contactez Lunévia via les coordonnées indiquées sur la boutique.