Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : luneviamedium@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse luneviamedium@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à luneviamedium@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez Lunévia, nous souhaitons que chaque commande soit préparée avec soin et que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Produits physiques

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez Lunévia dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
non endommagés ;
complets ;
dans leur état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou accord contraire de Lunévia. economie.gouv.fr

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Produits personnalisés ou réalisés à la demande

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment certaines créations réalisées spécialement sur demande.

Produits déclassés

Les produits vendus dans la catégorie Les Déclassés peuvent présenter de légers défauts esthétiques clairement signalés sur leur fiche produit.

Un retour ne pourra pas être demandé uniquement pour un défaut déjà indiqué avant l’achat. Les autres droits légaux du consommateur restent applicables.

Consultations et prestations de services

Pour les consultations et prestations réservées en ligne, le droit de rétractation court en principe pendant 14 jours à compter de la conclusion du contrat. economie.gouv.fr

Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, les règles applicables peuvent évoluer selon que la prestation a commencé ou a été entièrement exécutée. Lorsqu’une prestation est totalement exécutée avant la fin du délai avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation, ce droit peut ne plus s’appliquer. economie.gouv.fr

Pour toute demande d’annulation ou de modification d’un rendez-vous, merci de respecter les délais indiqués dans les modalités de consultation.

Précommandes

Les précommandes suivent les mêmes règles de rétractation que les autres ventes à distance, sauf si le produit entre dans une exception légale, par exemple s’il est nettement personnalisé. economie.gouv.fr

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez Lunévia dès que possible avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies si nécessaire.

Une solution adaptée vous sera proposée après vérification.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation, contactez Lunévia via les coordonnées indiquées sur la boutique.